<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Terveydenhuollossa on jo pitk\u00e4\u00e4n mitattu ty\u00f6n tehokkuutta mittaamalla Nykyjohtamiseen mittarit ovat kuitenkin tulleet j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen. \u201dMit\u00e4 ei voi mitata, ei voi Veronmaksajien kannattaa olla kiinnostuneita siit\u00e4 mit\u00e4 saa vastineeksi rahoilleen, ei siit\u00e4 Harry Ylt\u00e4v\u00e4 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Terveydenhuollossa on jo pitk\u00e4\u00e4n mitattu ty\u00f6n tehokkuutta mittaamallaasiakastapaamisten m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. L\u00e4nsi-Uudenmaan hyvinvointialueella t\u00e4m\u00e4 mittari on otettuk\u00e4ytt\u00f6\u00f6n my\u00f6s sosiaality\u00f6ss\u00e4. On kyseenalaista, miten hyvin asiakaskontaktienmittaaminen oikeasti mittaa ty\u00f6n tehokkuutta, saati ty\u00f6n vaikuttavuutta asiakkaantilanteeseen. Terveydenhuollossa ihminen voi usein tulla autetuksi tapaamisen aikana,mutta sosiaality\u00f6h\u00f6n kuuluu olennaisena osana asiakkaan asioiden selvittely, ja asioidenajaminen, my\u00f6s ilman asiakkaan l\u00e4sn\u00e4oloa. Jos suoritteiden mittaaminen sopii […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1164,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[26,25],"class_list":["post-1172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogi","tag-lansi-uudenmaan-hyvinvointialue","tag-sosiaalityo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1172"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1173,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1172\/revisions\/1173"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/luvnvasemmisto.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
asiakastapaamisten m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. L\u00e4nsi-Uudenmaan hyvinvointialueella t\u00e4m\u00e4 mittari on otettu
k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n my\u00f6s sosiaality\u00f6ss\u00e4. On kyseenalaista, miten hyvin asiakaskontaktien
mittaaminen oikeasti mittaa ty\u00f6n tehokkuutta, saati ty\u00f6n vaikuttavuutta asiakkaan
tilanteeseen. Terveydenhuollossa ihminen voi usein tulla autetuksi tapaamisen aikana,
mutta sosiaality\u00f6h\u00f6n kuuluu olennaisena osana asiakkaan asioiden selvittely, ja asioiden
ajaminen, my\u00f6s ilman asiakkaan l\u00e4sn\u00e4oloa. Jos suoritteiden mittaaminen sopii huonosti
terveydenhuoltoon, niin sosiaality\u00f6h\u00f6n se sopii erityisen huonosti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Sosiaality\u00f6ss\u00e4 keskeist\u00e4 on kyll\u00e4, ett\u00e4 asiakas on mukana omassa asiassaan.\u00a0Asiakkaan
tapaaminen ja kohtaaminen on hyvin t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Sosiaalihuollon asiakkuudessa on kuitenkin
ihmisi\u00e4, joilla on niin monta asiantuntijakontaktia hoitamassa t\u00e4m\u00e4n tai huollettavan
asioita, ett\u00e4 asiakas uupuu vastaanottoajoilla juostessa. Sosiaality\u00f6ss\u00e4 onkin hyvin t\u00e4rke\u00e4
n\u00e4hd\u00e4 asiakkaan kokonaistilanne ja pyrki\u00e4 v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan kuormitusta, jotta h\u00e4n
kykenee vahvistamaan omaa toimijuuttaan omassa el\u00e4m\u00e4ss\u00e4\u00e4n.<\/strong> Eri asiakkuudet vaativat
my\u00f6s eri m\u00e4\u00e4r\u00e4n ty\u00f6t\u00e4. Toisinaan yksi asiakasprosessi on suoraviivainen, toisinaan se
vaatii paljon pohdintaa, moniammatillista yhteisty\u00f6t\u00e4, selvittely\u00e4 ja vaikeita eettisi\u00e4
p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
johtaa\u201d on usein k\u00e4ytetty ekonomisti Peter Druckerin teesi. Jos kuitenkin mitataan v\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4
tavalla, saadaan v\u00e4\u00e4ri\u00e4 tuloksia.<\/strong> Pahimmillaan mittarit ovat tulostavoitteita ja ne alkavat
johdattaa ty\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4. Asiakaskontaktien mittaaminen kertoo sen, kuinka montaa
asiakastapaamista ty\u00f6ntekij\u00e4 on suorittanut. Se ei ole merkitykset\u00f6nt\u00e4, mutta on
ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4, ett\u00e4 asiakaskontaktisuoritteiden kertomat tulokset ovat rajalliset. Niill\u00e4
voidaan verrata esimerkiksi sit\u00e4, miten suoritteet suhteutuvat asiakasm\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n. Tai sill\u00e4
voidaan vertailla ty\u00f6ntekij\u00f6iden v\u00e4lisi\u00e4 suoritteita, jos niin halutaan. Sit\u00e4 kuinka tehokas
ty\u00f6ntekij\u00e4 on tai kuinka vaikuttavaa muutosty\u00f6skentely\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 saa yhdess\u00e4 asiakkaan
kanssa aikaan, se ei puolestaan kerro. Kun t\u00e4h\u00e4n lis\u00e4\u00e4 viel\u00e4 sen, ett\u00e4 suoritteeksi voidaan
eri ty\u00f6paikoissa merkit\u00e4 erilaisia asiakastilanteita eiv\u00e4tk\u00e4 ne ole yhtenev\u00e4isi\u00e4 kesken\u00e4\u00e4n,
on ty\u00f6n sis\u00e4ll\u00f6n mittaaminen varsin vaikeasti vertailtavissa suoritteiden avulla.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
kuinka monta asiakaskontaktia se on vaatinut. Kiinnostavaa verovarojen hy\u00f6dyllisen
k\u00e4yt\u00f6n n\u00e4k\u00f6kulmasta on siis se kuinka paljon hyvinvointia ja toimeliaisuutta,
yhteiskuntarauhaa ja terveytt\u00e4 sosiaality\u00f6 tuottaa.<\/strong> Sote-uudistuksen yksi tavoitteista
ainakin oli se, ett\u00e4 ty\u00f6n tekemisen tapoja kehitet\u00e4\u00e4n ja tuottavuutta parannetaan sit\u00e4
kautta. Nyt s\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 haetaan mittaamalla v\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 kohdetta, joten on hyvin todenn\u00e4k\u00f6ist\u00e4,
ett\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 tavalla uuvutetaan ty\u00f6ntekij\u00e4t, mutta asiakkaat eiv\u00e4t siit\u00e4 hy\u00f6dy.
Per\u00e4\u00e4nkuulutammekin sit\u00e4, ett\u00e4 sosiaality\u00f6n vaikuttavuuden mittareiden kehitt\u00e4miseen
panostetaan ja asiakaskontaktisuoritteista ty\u00f6n tuottavuuden mittarina luovutaan.
\u00a0
Aino Akinyemi
sosiaaliohjaaja
L\u00e4nsi-Uudenmaan aluevaltuuston varavaltuutettu<\/p>\n\n\n\n
sosiaality\u00f6ntekij\u00e4
L\u00e4nsi-Uudenmaan aluevaltuuston varavaltuutettu<\/p>\n\n\n\n